他的微笑是假的第11章 KPI地狱

“林柚！7410！过来！” 主管王美凤那穿透力极强的尖嗓门像根淬了毒的针精准地扎破“蜂巢之心”客服区沉闷的嗡嗡声直刺林柚耳膜。

她正被十几个同时闪烁的聊天窗口围攻手指在键盘上敲出残影试图用系统预设的糖精话术堵住一个因为扫地机器人把他家猫追上了吊灯而暴怒的用户。

这声吼吓得她手一抖把“亲亲小动物也需要适应新朋友呢~(????)”发给了那个扬言要砸了机器人的壮汉。

“操。

”林柚低骂一句认命地摘下耳麦顶着周围同事或同情或幸灾乐祸的目光走向主管那间用磨砂玻璃隔出来的、号称“独立办公室”的小鸽子笼。

王美凤四十出头一身紧绷的廉价西装套裙也勒不住发福的腰身脸上糊着厚厚的粉此刻正叉着腰像只愤怒的企鹅杵在办公桌后面。

桌上堆满了报表最上面一张用红笔圈着一个触目惊心的数字：**29%**。

“看看！看看你这个月的‘投诉转化率’！”王美凤用涂着猩红指甲油的手指狠狠戳着那个红圈唾沫星子几乎喷到林柚脸上“全组垫底！垫底！公司花大价钱请你们来是当菩萨供着的？是让你们把投诉用户转化成商城回头客的！是让你们创造价值的！不是让你在这儿当复读机念经的！” 林柚垂着眼盯着自己洗得发白的帆布鞋尖没吭声。

心里翻腾着：把投诉的人转化成顾客？这跟让被抢的人感谢劫匪有什么区别？ “哑巴了？”王美凤的声音又拔高一个八度震得玻璃隔板嗡嗡响“说话！这个月指标30个！一个都不能少！下个月要是还垫底你就给我卷铺盖滚蛋！蜂巢不养闲人！懂不懂？” “30个？”林柚猛地抬头难以置信“主管这不可能！投诉用户本来就是带着怨气来的怎么可能……” “不可能？”王美凤冷笑一声打断她从抽屉里“哗啦”拽出一大叠花花绿绿的卡片摔在桌上“看看人家张莉莉！上周就超额完成了！靠的是什么？就是这个！” 林柚低头看去。

那是一叠印刷粗糙的塑料券粉嫩的底色上印着巨大的奶茶杯图案和“买一送一”的诱人字样角落里一个小小的蜂巢六边形LOGO像个不起眼的商标。

“这是……”林柚皱眉。

“蜂巢商城战略合作伙伴‘甜心泡泡’奶茶店的优惠券！”王美凤得意地扬起下巴仿佛拿出了什么制胜法宝“成本公司出！你给我动动你那生锈的脑子！遇到那些难缠的、给了差评的、投诉无门的刺头好言好语安抚完最后一步把这个塞过去！就说感谢反馈一点小心意请喝杯奶茶消消气！伸手不打笑脸人！懂不懂？拿了券手短！拿了券就有可能去蜂巢商城下单！这就叫转化！这就叫价值！” 林柚看着那叠粉得刺眼的奶茶券胃里一阵翻江倒海。

这不就是变相贿赂堵嘴费吗？还塞给差评用户？蜂巢的脸皮真是比城墙拐弯还厚！ “主管这……这不合规吧？”林柚试图挣扎“用户会觉得我们在用糖衣炮弹收买差评……” “合规？”王美凤像是听到了天大的笑话尖声笑起来“KPI就是最大的合规！完不成指标你就等着合规部找你‘合规’谈话吧！少废话！券拿着！今天下班前我要看到你的转化名单上有至少五个新名字！不然加班！加到死！” 一叠沉甸甸的奶茶券被强行塞进林柚手里。

她捏着那叠滑腻腻的塑料片感觉像捏着一块烫手的烙铁还是粉红色的。

转身走出办公室身后王美凤还在咆哮：“都给我打起精神来！转化！转化！听见没有！” 回到工位林柚把那叠奶茶券像丢垃圾一样甩在键盘旁边。

阿Ken伸头看了一眼撇撇嘴：“啧又发‘堵嘴糖’了？老王真是越来越没下限了。

”他压低声音“小心点用上次三组有人塞券被用户反手举报到工商局说商业贿赂闹得挺难看。

” 林柚心里更堵了。

她看着屏幕上还在疯狂刷屏的抱怨和辱骂再看看旁边那叠粉色的“毒药”一股巨大的无力感攥住了她。

这破班真是上得人想死。

硬着头皮她开始“工作”。

像王美凤教的那样复制粘贴着千篇一律的安抚话术在对话的最后极其生硬地加上一句： 【亲亲为了感谢您的宝贵意见我们特别赠送您一张“甜心泡泡”奶茶买一送一券哦~扫描下方二维码即可领取~希望甜甜的奶茶能带给您一天好心情呢~ (????)】 大多数用户要么已读不回要么回个“呵呵”或者“滚”石沉大海。

偶尔有一两个收了券也像泥牛入海转化名单上依旧一片空白。

时间一分一秒过去林柚的耐心和脸皮都在被反复摩擦。

终于在快下班的时候她碰到了一个硬茬。

【用户：客服你是瞎吗？我说了八百遍！你们那个破智能水壶！把我新买的普洱泡成了刷锅水！一股铁锈味！差评！必须差评！你们得赔我一饼老班章！】 小主这个章节后面还有哦请点击下一页继续阅读后面更精彩！。

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